В обычаях предков — достойные проводы усопшего человека в последний путь. Похороны невозможно отменить или перенести на более поздний срок. Опытные люди рекомендуют заранее разузнать об организации кремирования или погребения.
Как сориентироваться на рынке ритуальных услуг?
Официально действующие операторы — это частные компании и государственные учреждения. Встречаются фирмы-однодневки, сотрудники которых после перечисления денег исчезают. До сих пор к родственникам усопших людей приходят «черные» агенты.
Долгое время большая часть потребителей мирилась с вымогательством, бесцеремонностью «черных» агентов, сбоями при совершении обряда. Обстоятельства меняются в лучшую сторону. Потребитель желает получить качественную услугу в полном объеме.
Разные государственные структуры задействованы в похоронном процессе, в списке:
- морги;
- правоохранительные и медицинские структуры;
- администрация кладбищ и крематориев;
- городские службы.
Трудность организации обряда заключается в обособленности подразделений. Деятельность каждого участника регламентируется положениями законодательства и отраслевыми документами. Чтобы не тратить время на координацию действий государственных структур, большинство пользователей обращается к профессионалам.
Ценовая политика частных фирм определяется собственником. Если штат состоит из случайных людей, при проведении церемонии происходят накладки.
Тарифы официальных государственных структур формируются на основании прейскуранта, утвержденного властями. Деятельность служб контролируют власти столицы. Как итог, официальные государственные организации предлагают оптимальное соотношение качества и стоимости.
Чем привлекают покупателей лидеры рынка похоронных услуг?
Чтобы выжить в непростых условиях конкурентной борьбы, лучшие представители профессии используют маркетинг и цифровые технологии. Яркий пример правильного построения коммуникаций — работа старейшего оператора рынка — Ritual.ru.
Потребителям предлагают выбрать удобную форму взаимодействия:
- подать заявки через сайт в режиме 24/7;
- пообщаться с сотрудником в чате;
- оформить покупку в интернет-магазине;
- ознакомление с работой официальной государственной службы (на сайте есть страница, где демонстрируют работу подразделений ru)
В МФРЦ назначают встречу люди, которые далекие от цифровых технологий. В зале обслуживания клиентов находится полный ассортимент похоронных предметов. Как вариант, можно заказать услуги: отпевания, репатриации тела, устройства поминального обеда. Предусмотрена услуга оформления страховки.
